Questions fréquentes

Toutes nos pâtisseries sont fabriquées à la main, en France, dans notre atelier à Saint-Michel-sur-Orge (Essonne). Elles sont préparées en petites quantités par notre pâtissière, fondatrice de Maison de Carthage, selon des recettes tunisiennes transmises de génération en génération.

Nos recettes reposent sur des fruits secs et fruits à coque de qualité (amandes, noisettes, pistaches, noix de pécan), de la farine de blé, du sucre, du miel, des dattes et du sésame. La composition détaillée de chaque pâtisserie est indiquée sur sa fiche produit.

Notre atelier utilise des fruits à coque, du gluten (blé), du sésame et du lait (lait concentré dans certaines recettes). Nos recettes ne contiennent pas d'œufs. Tous nos produits peuvent contenir des traces de ces allergènes. En cas d'allergie, vérifiez la fiche produit et n'hésitez pas à nous écrire avant de commander.

Conservées dans leur boîte fermée ou dans un contenant hermétique, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière, nos pâtisseries sont à déguster de préférence dans les 10 jours suivant la réception, sauf date différente indiquée sur l'emballage.

Non, le réfrigérateur a tendance à durcir les pâtisseries au miel et aux fruits secs. Gardez-les simplement dans un endroit sec et tempéré. Pour les savourer au mieux, sortez-les de leur boîte quelques minutes avant de servir.

Oui, les photos de nos pièces et de nos coffrets sont représentatives de ce que vous recevrez. Nos pâtisseries étant faites à la main, de légères variations de forme ou de couleur d'une pièce à l'autre sont possibles : c'est la signature du fait-main.

Ajoutez vos pâtisseries ou coffrets au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Renseignez votre adresse, choisissez la livraison et réglez en ligne. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.

Vous pouvez régler par carte bancaire et par les autres solutions proposées au moment du paiement (par exemple PayPal, Apple Pay ou Google Pay). Tous les paiements sont 100 % sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Non, aucun minimum. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 69 € d'achat.

Inscrivez-vous à notre newsletter (en bas de page ou via la fenêtre de bienvenue) : votre code de 10 % de réduction s'affiche aussitôt. Saisissez-le au moment du paiement. Il est utilisable une fois par client et n'est pas cumulable avec une autre réduction.

Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore préparée, nous pouvons la modifier ou l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Nous livrons partout en France métropolitaine (Corse comprise) et dans les pays de l'Union européenne proposés au paiement : Belgique, Italie, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg… Les DOM-TOM ne sont pas encore desservis.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, et généralement 3 à 8 jours ouvrés vers le reste de l'Europe. Pendant le Ramadan, l'Aïd et les fêtes de fin d'année, pensez à commander un peu à l'avance.

La livraison est offerte dès 69 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, et pour les autres pays, les frais sont calculés selon la destination et le poids du colis, et affichés avant le paiement.

Nous expédions avec La Poste (Colissimo). Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Le facteur dépose un avis de passage et votre colis vous attend en bureau de poste ou en point de retrait. Nos pâtisseries étant des produits frais, merci de le récupérer le plus rapidement possible.

Bien sûr ! Indiquez simplement le nom et l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Pour un message à glisser dans le colis, écrivez-nous juste après votre commande en précisant votre numéro de commande.

Pas pour le moment : toutes nos commandes sont expédiées par La Poste.

Nous en sommes désolés ! Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des pâtisseries. Nous vous renvoyons les produits ou vous remboursons, selon votre préférence, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous envoyons le bon produit ou ce qui manque dans les meilleurs délais (ou nous vous remboursons), avec un geste commercial.

Vérifiez d'abord le suivi Colissimo reçu par e-mail. Si le colis semble bloqué ou si le délai est dépassé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de La Poste et trouvons une solution avec vous.

S'agissant de denrées alimentaires périssables, la loi ne permet pas de retourner des pâtisseries au titre du droit de rétractation. En revanche, en cas de colis abîmé, d'erreur ou de produit manquant, nous nous engageons à vous renvoyer les produits ou à vous rembourser. Voir notre politique de remboursement.

Oui, nos coffrets sont présentés dans des écrins élégants, prêts à offrir : anniversaires, remerciements, fêtes ou simple plaisir de partager.

La composition de coffrets sur mesure arrive très bientôt sur le site. En attendant, choisissez vos pièces préférées dans notre sélection à la pièce, ou écrivez-nous pour une composition particulière.

Avec plaisir ! Pour un mariage, des fiançailles, l'Aïd, le Ramadan, un anniversaire ou des cadeaux d'entreprise, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant la date, le nombre de personnes et vos envies. Nous vous établissons un devis personnalisé. Pensez à nous prévenir au moins 7 jours à l'avance.

Via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@maison-decarthage.com. Nous répondons sous 24 h, du lundi au samedi.