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Remboursement & réclamations

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Pas de droit de rétractation sur les pâtisseries

Nos pâtisseries sont des denrées alimentaires périssables, préparées à la main pour chaque commande. Conformément à l'article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées au titre du droit de rétractation. Il en va de même des coffrets personnalisés et des commandes pour événements (article L. 221-28, 3°).

Colis endommagé, produit abîmé, erreur ou produit manquant

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact ou à contact@maison-decarthage.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du colis et des produits.
  3. Conservez l'emballage et les produits jusqu'à ce que nous ayons traité votre demande.

Après vérification, nous vous proposons, selon votre préférence :

  • la réexpédition à nos frais des produits concernés ou manquants ;
  • ou le remboursement des produits concernés.

Dans tous les cas, un geste commercial vous est offert pour la gêne occasionnée.

Annuler une commande

Vous avez changé d'avis ou fait une erreur ? Contactez-nous au plus vite en précisant votre numéro de commande et le motif. Si la commande n'est pas encore préparée, nous l'annulons et la remboursons intégralement. Une fois préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Délai et mode de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

Garanties légales

Ces conditions ne privent pas le consommateur de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.